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看完江阴12345网站上的一篇《巾帼号的启示》有感而发。。。

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发表于 2014-10-21 12:42:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
以下转至江阴12345网站上的一篇《巾帼号的启示》:网址为:http://www.jy12345.gov.cn/jyfwzx ... 1-a0c1-a227eec90d90
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【网站】巾帼号的启示
诉求编号 Web1410210006
诉求标题 【网站】巾帼号的启示
提交日期 2014-10-21 10:00:23
内容 江阴是率先走在全国文明城市前列的城市,也是一个经济发达型、对外服务型的城市,身为江阴市民,我犹感自豪与体面,这一年来,我弃车上下班而改乘102路城镇公交,这条线路被命名为“巾帼真情号”,可想而知,上级政府与公司是倾注行业内技术最优秀,服务最到位,素质最优秀的的司乘上的岗,也是为了展示江阴城市形象,提升品牌的一个窗口,也因为这条线经过的都是国际港口、码头,为众多的白领、外来乘客而精心打造的。一年来,我在这条线往返,看到了她们的整体实力和整体形象,应该说绝大多数司乘能做到微笑服务,做到扶老携幼,照顾好特殊乘客,体现出真情服务,人性化服务的理念。但也有个别司乘,没有把自己融入到这个品牌之中,没有做到,也没有做好,甚至有损这个窗口的形象,有损城市的形象。作为一个江阴市民,我有必要在这指出,提出批评与建议,102路城镇公交车的司机何艳萍,乘务陆美琴在工作中从没有微笑服务,最可恶的一点是背后或当面谈论乘客,甚至背后骂乘客垃圾,对乘客翻白眼,对乘客气势汹汹,完全把乘客当做低人一等的人,丧失了最起码的人性,也失去了最起码的职业道德与修养,有一次,从申港开往江阴方向的车已经到达申港农贸市场站点并且乘客已经上车,有4个每天坐车去滨江路做绿化的妇女距离站台还有一段距离,也想要坐车,追着车跑了十多秒,她们俩居然视而不见,开车扬长而去,结果让人家干等半小时,看到这一幕我气愤、惊诧,居然这样没有人性,没有服务原则。何艳萍更是张狂,当着乘客的面指责、埋怨,请问:是谁赋予你的权利,是谁纵容了你?你们花的是纳税人的钱,做的是为乘客服务的事,你有愧于这职业,有损巾帼真情号,缺乏做人做事的原则,丧失了最起码的职业道德,你们就是这条线上的害群之马。你们代表的是公司最高素质、最具形象的团队,难道城镇公交司乘最高素质就是这样的?就因为你们俩而降低了公司乃至城市的形象。希望今天我反映的情况能得到公司乃至主管部门的重视,为了维护好打造好巾帼号这个品牌,从教育到整改,从素质上注重培养,从人员的筛选到淘汰,始终能使这个窗口得到最优秀的展示。真情号需要真情服务,需要付诸真情,这块牌子运营到今天,该是值得深思的时候了。
问题类型 其他投诉
签转日期 2014-10-21 14:29:03
签转意见 请交通运输局; 在 2014-11-4 14:29:03 前回复。
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